Uso Das Redes Sociais Por Órgãos Públicos no Brasil e Possibilidades de Contribuição do Monitoramento para Gestão

Abstract

A administração pública atualiza-se constantemente em relação às mudanças no mundo moderno e tecnológico. A fim de alcançar uma gestão efetiva, e considerando a alta intensidade da presença das redes sociais no cotidiano do brasileiro, o monitoramento de mídias sociais tem sido uma das ferramentas estratégicas por ela utilizada. Sendo assim, o presente artigo tem como objetivo compreender as contribuições que o monitoramento de mídias e o uso de redes sociais têm proporcionado aos órgãos públicos no Brasil. A pesquisa nesta temática justifica-se por permitir esclarecer aspectos dos benefícios do monitoramento de mídias, que vêm sendo absorvidos por algumas organizações recentemente, e a ênfase em órgãos públicos, por poder demonstrar as decorrentes melhorias na relação entre cidadão e administrador. Visando este objetivo, foi realizada uma pesquisa bibliográfica nos conceitos relacionados ao assunto e em estudos de casos, que após serem repensados para o ambiente público, serviram como referência. Ao fim da pesquisa, são apresentadas as evidências de que o monitoramento pode ajudar a gestão pública em inúmeros fatores, mas principalmente a entender melhor os sentimentos da sociedade, suas reivindicações e necessidades.