INOVASI PELAYANAN PERIZINAN MELALUI ONLINE SINGLE SUBMISSION (OSS) STUDI MAL PELAYANAN PUBLIK KOTA PALEMBANG.

Abstract

Artikel ini bertujuan untuk menjelaskan bagaimana pelayanan perizinan melalui Online Single Submission Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Palembang pada Mal Pelayanan Publik. Hasil pembahasan menunjukkan mengenai pelayanan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) melalui Online Single Submission (OSS) bertujuan mewujudkan pelayanan perizinan yang  mudah,  cepat  dan  transparan, meningkatkan kepercayaan publik atas  pelayanan kepada  masyarakat. Beberapa inovasi pelayanan publik yang telah terintegrasi dengan OSS   seperti Sistem Pelayanan Perizinan (SIPPERI) dan Aplikasi SiCantik. Namun, beberapa kendala dalam penggunaan layanan ini terjadi pada faktor masyarakat seperti keberagaman tingkat pengetahuan masyarakat terhadap perkembangan teknologi informasi sehingga masyarakat kesulitan mengakses inovasi pelayanan publik. Untuk itu, Pemerintah Kota Palembang berupaya mengatasi kelemahan yang terjadi pada masyarakat dengan menyediakan pegawai pendamping khusus di Mal Pelayanan Publik sehingga masyarakat yang awam terhadap teknologi informasi masih dapat mampu mengakses   layanan   secara   optimal.   Maka   dari   itu,   Pemerintah   Kota   Palembang   terus   berupaya mensosialisasikan berbagai platform layanan publik, memberikan edukasi kepada masyarakat tentang layanan publik dengan harapan masyarakat mampu mengikuti dan memanfaatkan perkembangan kemajuan teknologi terutama penggunaan inovasi pelayanan publikdi era digital saat ini.