ANALISA BUSINESS PROCESS REENGINEERING PADA PELAYANAN ADMINISTRASI DI KANTOR KECAMATAN NGEBEL KABUPATEN PONOROGO PROVINSI JAWA TIMUR INDONESIA

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisa permasalahan dan merancang prosedur pada pelayanan administrasi di Kantor Kecamatan Ngebel Kabupaten Ponorogo. Dalam penelitian ini dilakukan dengan wawancara, observasi, dan dokumentasi. Informan sebagai sumber data dalam penelitian ini merupakan informan internal (penyelenggara pelayanan) dan informan eksternal (pengguna layanan). Metode yang digunakan dalam menentukan sumber data adalah metode purposive sampling. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa berdasarkan hasil fishbone/cause-effect analysis dan analisa value added pada pelayanan administrasi yang diselenggarakan masih ditemukan permasalahan-permasalahan yang klasik. Prosedur pelayanan administrasi yang dianalisa memiliki Rasio Nilai Tambah sekitar 86,36% sehingga masih dapat ditingkatkan. Permasalahanpermasalahan yang ada memerlukan rekayasa ulang proses bisnis pelayanan administrasi sehingga akan mendukung pencapaian tujuan pelayanan administrasi yang efektif dan efisien. Analisa hasil rekayasa ulang proses bisnis dengan menggunakan Business Impact Analysis diperoleh 21 nilai positif dan 8 nilai   negatif sehingga hasil rekayasa ulang proses bisnis layak untuk dilanjutkan implementasinya.   Keywords : Pelayanan, administrasi, reengineering, public