HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN PADA LOYALITAS KONSUMEN DI BUDIMAN SWALAYAN ULAK KARANG KOTA PADANG

Abstract

Kepuasan pengunjung yang semakin meningkat tidak terlepas dari tingginya loyalitas pelanggan terhadap suatu tempat perbelanjaan. Penelitian ini berttujuan untuk mengetahui (1) pengaruh harga terhadap loyalitas konsumen, (2) pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen di Budiman Swalayan Ulak Karang Kota Padang. Jenis penelitian adalah kuantitatif, objek penelitian ini adalah seluruh konsumen yang melakukan pembelian di Budiman Swalayan Ulak Karang Kota Padang, populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang melakukan pembelian di Budiman Swalayan Ulak Karang Kota Padang sebanyak 176 dengan 122 sampel menggunakan teknik accidental sampling. Alt ukur penelitian menggunakan kuesioner skala likert dan Analisa data menggunakan uji regresi linear berganda. Pengolahan data menggunakan program SPSS. Hasil penelitian menunjukan bahwa ada pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen di Budiman Swalayan Ulak Karang Kota Padang dan ada pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen di Budiman Swalayan Ulak Karang Kota Padang.