PENGUKURAN TINGKAT KUALITAS PELAYANAN JASA PENDIDIKAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DI SMP NEGERI 3 RANCAEKEK

Abstract

Penelitian dilakukan di SMP Negeri 3 Rancaekek dengan menggunakan metode Servqual yaitu mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan kualitas pelayanan. Objek yang akan diteliti adalah pengguna jasa pelayanan pendidikan yaitu siswa SMP Negeri 3 Rancaekek kelas 9 (sembilan), dengan jumlah sampel yang digunakan adalah 75 responden. Didapatkan bahwa ada 12 atribut pelayanan pendidikan yang mempunyai nilai gap score negatif dan ada 20 atribut pelayanan pendidikan yang mempunyai nilai positif dari 32 atribut pelayanan pendidikan yang ada. Gap score rata-rata yang diperoleh dari 32 atribut pelayanan pendidikan SMP Negeri 3 Rancaekek adalah -0.06. Hal ini menandakan bahwa tidak semua pelayanan yang diberikan oleh SMP Negeri 3 Rancaekek memuaskan pengguna jasa pendidikan. Pelayanan dapat dikatakan memuaskan apabila gap score-nya positif, sedangkan jika gap score-nya negatif maka pelayanan dikatakan belum memuaskan pengguna jasa pendidikan. Jika gap score-nya bernilai nol, berarti kualitas pelayanan secara umum sudah sesuai dengan yang diharapkan oleh pengguna jasa pendidikan SMP Negeri 3 Rancaekek. Untuk ke 12 atribut pelayanan pendidikan yang mempunyai nilai gap score negatif perlu mendapatkan perhatian dan perbaikan serta ditingkatkan kualitasnya.