PENGEMBANGAN PENILAIAN KSAO UNTUK PERUSAHAAN PIALANG ASURANSI DI INDONESIA

Abstract

In an industry that is engaged in the sale of services, individuals who carry out these service activities are the determining factor for company performance. Therefore, it is necessary to have human resources who meet the qualifications in order to meet the specified targets and maintain consistency of service quality. This phenomenon is clearly seen in the Insurance Brokerage industry, where in 2016 the Indonesian government introduced a regulation that regulates the minimum qualification requirements for Insurance Brokers to operate. The purpose of this research is to create a position profile and assessment of KSAO to help set standards when recruiting and selecting insurance brokers. In forming a position profile using the theory of recruitment and selection based on competence according to Dubois et al (2004) that supported by KSAO model according to Krumma, et all (2016). This research is a qualitative research using case study method. The data collection technique used is interviews supported with secondary data both provided by the company and documents outside the relevant company internal data. The results of the research are to form a position profile and assessment of the Insurance Broker position which is used as the basis for recruitment and selection.Dalam industri yang bergerak dalam penjualan jasa layanan, sumber daya manusia yang melakukan kegiatan pelayanan tersebut merupakan faktor penentu performa perusahaan. Maka dari itu diperlukan sumber daya manusia yang memenuhi kualifikasi-kualifikasi agar dapat memenuhi target yang ditentukan dan menjaga konsistensi kualitas pelayanan. Fenomena tersebut jelas terlihat dalam industri Pialang Asuransi, yang dimana pada tahun 2016 pemerintah Indonesia memperkenalkan peraturan yang mengatur kualifikasi minimal syarat untuk Pialang Asuransi dapat beroperasi. Tujuan dari penelitian ini adalah membuat position profile dan penilaian KSAO untuk membantu membuat standar ketika melakukan rekrutmen dan seleksi pialang asuransi. Dalam membentuk position profile menggunakan Teori perekrutan dan seleksi tenaga kerja berbasiskan Kompetensi menurut Dubois, et all (2004) yang didukung oleh model KSAO Menurut oleh Krumma, et all (2016). Penelitian merupakan penelitian kualitatif yang menggunakan metode sutdi kasus. Teknik pengumpulan data yang dipakai adalah hasil wawancara dilengkapi dangan data-data sekunder baik yang disediakan oleh perusahaan dan dokumen diluar data internal perusahaan yang relevan. Hasil dari penelitian yang dilakukan adalah membentuk position profile dan penilaian dari jabatan Pialang Asuransi yang dipakai sebagai dasar rekrutmen dan seleksi, Rekomendasi yang diberikan adalah untuk mengimplementasikan position profile dan penilaian KSAO yang sudah dibuat sebagai standar dalam melakukan proses rekrutmen dan seleksi Pialang Asuransi.