Kundenorientierte Unternehmensführung

Abstract

Erfolgreiches Innovationsmanagement ist durch ausgeprägte Kundennähe gekennzeichnet: Kundennähe ist der zentrale wie stabile Erfolgsfaktor in praktisch allen Erfolgsfaktorenuntersuchungen zum Innovationsmanagement in den vergangenen 30 Jahren (vgl. Cooper 2001, S. 86ff.) Konkret bedeutet Kundennähe im Innovationsprozess, Kundenprobleme wie -wünsche frühzeitig aufzugreifen und in Produkten und Serviceleistungen umzusetzen, die den Kunden-Anforderungen optimal standhalten.