Hubungan Karakteristik Sosiodemografi terhadap Tingkat Kepuasan Pelayanan Kefarmasian di Apotek X Kabupaten Cirebon

Abstract

Salah satu proses penilaian kepuasan pelayan kefarmasian dipengaruhi secara langsung oleh karakteristik individu (pasien). Tujuan penelitian ini untuk mengetahui hubungan karakteristik terhadap pelayanan kefarmasian di apotek X kabupaten Cirebon. Desain penelitian ini menggunakan metode observasional dengan pendekatan cross sectional. Pengumpulan data menggunakan kuisioner yang disebarkan kepada 109 responden dan di analisis dengan uji chi square. Data  yang didapat dianalisis  menggunakan  SPSS 25. Hasil analisis statistik karakteristik pasien menunjukkan mayoritas usia 17-25 (39%), jenis kelamin mayoritas perempuan (52%), Pendidikan mayoritas SMA/SMK (57%), Pekerjaan mayoritas lain-lain yang terdiri dari buruh dan petani (25%). Hasil analisis observasi tingkat kepuasan pelayanan kefarmasian mayoritas responden menyatakan sangat puas sebanyak 64 responden (59%). Hasil analisis korelasi menunjukan bahwa kepuasan pelayanan dipengaruhi oleh usia pasien (P<0,05), dan penilaian kepuasan pelayanan kefarmasian tidak dipengaruhi oleh jenis kelamin, Pendidikan dan pekerjaan (P>0,05). Kesimpulan yang bisa diambil ialah terdapat hubungan karakteristik responden terhadap kepuasan pelayanan kefarmasian di Apotek X Kabupaten Cirebon.