Penerapan Metode (CES) Customer Effort Score Dan (RCR) Repeat Customer Rate Untuk Pengelolaan Customer Pada Saffana Collection

Abstract

- Saffana Collection adalah salah satu penyedia jasa penyewaan pakaian yang berusaha memberikan pelayanan terbaik kepada  pelanggannya. Namun, dalam operasionalnya, masih terdapat kendala dalam manajemen pelanggan, dan sistem pemesanan yang belum terintegrasi secara digital. Dengan berkembangnya teknologi informasi, penggunaan sistem manajemen pelanggan menjadi solusi yang tepat untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Melalui penerapan Customer Effort Score (CES), bisnis dapat mengukur seberapa mudah pelanggan menyelesaikan transaksi atau mendapatkan layanan. Sementara itu, dengan memantau Repeat Customer Rate (RCR), perusahaan dapat mengevaluasi seberapa sering pelanggan kembali melakukan pembelian, yang menjadi indikator penting dalam menilai keberhasilan strategi retensi. Sistem ini juga mendukung pengelolaan data pelanggan secara efisien, memberikan layanan yang lebih  personal, serta meningkatkan interaksi dengan pelanggan melalui fitur seperti review dan ulasan