Evaluation d'un intranet par la force de vente : vers un marketing collaboratif ?

Abstract

Résumé La majorité des travaux portant sur le rôle d’un intranet en entreprise ont été réalisés dans le domaine de la gestion des ressources humaines. L’objectif de notre recherche est de montrer l’intérêt d’étudier le point de vue d’une autre catégorie professionnelle, une force de vente. Notre recherche exploratoire a été réalisée auprès d’une équipe de visiteurs médicaux. Elle a mis en évidence des relations significatives entre l’utilité et la satisfaction globale et certaines caractéristiques techniques ou individuelles des utilisateurs. Ces résultats nous permettent de discuter de la pertinence d’une collaboration associant les salariés à l’élaboration et au pilotage de l’outil intranet.