Optimalisasi User Interface dan User Experience Aplikasi Whoosh dengan Design Thinking dan UEQ

Abstract

Aplikasi mobile memainkan peran penting dalam sektor transportasi modern, termasuk Whoosh – Kereta Cepat Indonesia, yang menyediakan layanan pemesanan tiket dan informasi perjalanan. Meskipun banyak diunduh, aplikasi ini memiliki rating rendah, menunjukkan adanya permasalahan pada aspek UI/UX. Penelitian ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas antarmuka dan pengalaman pengguna melalui pendekatan Design Thinking, dengan tahapan empati, perumusan masalah, ideasi, pembuatan prototipe, dan pengujian. Evaluasi awal menggunakan User Experience Questionnaire (UEQ) terhadap 46 pengguna mengidentifikasi permasalahan seperti navigasi yang membingungkan, alur pemesanan yang tidak intuitif, dan kurangnya fitur bantuan langsung. Redesain difokuskan pada penyederhanaan tampilan, login menggunakan OTP, serta penambahan fitur live chat. Pengujian ulang menunjukkan peningkatan signifikan di semua aspek UX, dengan skor rata-rata mencapai kategori “Baik” hingga “Sangat Baik”. Hasil ini menunjukkan bahwa redesain aplikasi Whoosh berhasil meningkatkan kepuasan pengguna dan mendukung citra layanan transportasi yang efisien dan modern.