PENERAPAN METODE USABILITY UNTUK MENENTUKAN TINGKAT KEPUASAN PADA SISTEM MOBILE M-BANKING BRIMO

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna aplikasi Mobile Mbanking BRImo dengan menggunakan metode usability. Fokus penelitian mencakup aspek usability, yaitu learnability, efficiency, memorability, errors, dan satisfaction. Data diperoleh melalui kuesioner pada 252 responden di Kota Palembang. Hasil penelitian menunjukkan Learnability memiliki communalities 0,599–0,703 dan korelasi 0,432–0,514, sedangkan efficiency mencapai communalities 0,585–0,649 dengan korelasi 0,415–0,550.Sebaliknya, errors berdampak negatif signifikan,dengan korelasi -0,352 hingga -0,488, yang menunjukkan semakin banyak kesalahan, semakin rendah kepuasan pengguna. Memorability menunjukkan nilai communalities antara 0,511 hingga 0,663. Fitur-fitur aplikasi BRImo, seperti efisiensi dalam kecepatan akses transaksi (efficiency_2 dan efficiency_3) yang memiliki korelasi 0,498–0,550, serta kemudahan akses secara keseluruhan (learnability_5) dengan korelasi 0,467, memberikan pengaruh positif terhadap kepuasan pengguna.Masalah teknis seperti bug, crash, dan aplikasi yang lambat berdampak negatif terhadap kepuasan pengguna,dengan errors_5 memiliki communalities rendah 0,445 dan korelasi negatif signifikan -0,382, yang menunjukkan kesalahan teknis sangat memengaruhi pengalaman pengguna.