MODELO GENERICO DE GERENTE DE SPENCER Y SPENCER: Una aplicación a la Hotelería

Abstract

El presente artículo muestra un Modelo Genérico de competencias profesionales para Gerente propuesto por Spencer y Spencer (2003). Este modelo, resultado de una investigación realizada por dichos autores, presenta doce competencias que deben tener quienes se desempeñen como gerentes en una empresa. Basándose en este modelo, se diseñó un cuestionario en que se pidió a los gerentes de hoteles de dos regiones del sur de Chile, de tres, cuatro y cinco estrellas clasificados por el Servicio Nacional de Turismo de Chile (Sernatur), que asignaran un grado de importancia a las competencias determinadas por Spencer y Spencer. (2003) y que las priorizaran. Además se pidió que, en cuanto a una de las competencias, llamada Experto (Expertez), señalaran qué conocimientos y habilidades específicas del trabajo desarrollado en un hotel consideran más importantes de manejar por los gerentes. Los resultados obtenidos serán, sin duda, un aporte para diseñar perfiles, mallas curriculares, metodologías educativas, etc. en aquellas carreras de educación superior que forman profesionales directivos para el sector turístico - hotelero. This study, shows a General Model of Manager proposed by Spencer and Spencer (2003). In this model, that is a result of a research developed by both authors, are presented twelve competences desirable to have by Managers in a company. Based in this model, it was designed an inquest to be applied to a group of hotel's managers where it was asked of assigning a level of importance to all of the competences mentionated by Spencer and Spencer (2003). Furthermore, the inquest asked for specifically stating which knowledges or skills are more relevant for managing hotel. The results, without doubts, constitute a development for designing professional profiles, curricula and educative methodologies, among others, in those careers forming professional skills for managing hotels in the tourist sector.