Analisis Kepuasan Pasien di Poliklinik RSUD Kota Kayuagung

Abstract

Kepuasan pasien merupakan salah satu indikator penting yang harus diperhatikan dalam pelayanan kesehatan. Pengertian kepuasan pasien menurut Kotler adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara persepsi atau kesannya terhadap kinerja atau hasil sebuah produk dan harapan-harapannya. Standar kepuasan pasien di pelayanan kesehatan ditetapkan secara nasional oleh Departemen Kesehatan RI Tahun 2022. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan bukti fisik (tangible), daya tanggap (responsiveness), kehandalan (reliability), jaminan (assurance), dan empati (emphaty) dan beberapa faktor yang mempengaruhi dengan kepuasan masyarakat di Poliklinik Rumah Sakit Umum Daerah Kota Kayuagung. Desain penelitian ini adalah survei analitik dengan pendekatan cross sectional study. Populasi adalah seluruh seluruh pasien rawat jalan di Poliklinik RSUD Kota Kayuagung yang dihitung berdasarkan jumlah pasien pada tahun 2025 sebesar 24.709 dengan jumlah sampel yang didapat sebesar 100 responden. Analisis statistik yang dipergunakan adalah analisis univariat, bivariat, dan multivariat untuk melihat hubungan antara faktor-faktor yang mempengaruhi pelayanan kesehatan usia, jenis kelamin, pendidikan, status pekerjaaan, status ekonomi, cara pembayaran, poliklinik yang di tuju, status pasien, penyakit yang di derita dan jarak tempuh / akses dengan variabel dependen tingkat kepuasan masyarakat di Poliklinik Rawat Jalan RSUD Kota Kayuagung . Dari keseluruhan proses analisis yang telah dilakukan, dapat di simpulkan bahwa dari sepuluh variabel independen ada variabel yang berhubungan dan ada variabel yang tidak berhubungan secara simultan dengan tingkat kepuasan masyarakat di Poliklinik Rawat Jalan RSUD Kota Kayuagung.