Fatores Críticos de Sucesso em Gestão de Projetos Orientados a Mudanças de Processos

Abstract

Apesar do crescente interesse acadêmico e prático em processos de organizações (Business Process Management, BPM), a literatura ainda é escassa sobre os fatores que antecedem a gestão de mudança de processos em projetos. Este estudo tem por objetivo identificar quais fatores críticos de sucesso em projetos cujo produto ou resultado seja mudanças em processos de organizações. Foi realizada uma revisão sistemática da literatura nas bases Scopus e Web of Science, utilizando artigos de periódicos entre 1994 e 2019. O protocolo de pesquisa foi validado por dois especialistas em gestão de projetos. A pesquisa apresenta uma relação de 13 fatores críticos de sucesso em projetos de BPM. O estudo identificou ainda que o alinhamento da estratégia organizacional, apoio da alta direção, abordagem em gestão de projetos e a gestão de mudanças em processos podem assumir papel relevante para o sucesso em projetos. Como resultado complementar, evidencia-se o tipo de projeto que normalmente causa mudanças em processos organizacionais.