Sistemas de apoyo a la toma de decisiones: caso de estudio dirección comercial.

Abstract

La administración por procesos y la inteligencia de negocio desempeñan un papel fundamental en el desarrollo empresarial mundial, al tratar de mejorar el desempeño de las organizaciones a través del uso de las tecnologías de la información y las comunicaciones. Al igual que el resto de las funciones organizacionales, la mercadotecnia requiere ser dirigida, esto implica la definición de objetivos, asignación de recursos para su alcance y dirección efectiva. El propósito de este trabajo es exponer la ventaja del uso de sistemas informáticos de apoyo a la toma de decisiones para la gestión empresarial, demostrado mediante un caso de estudio por medio del análisis del perfil de los clientes de acuerdo con su nivel de participación en las ventas.