Peran Media Sosial dalam Pemasaran Online Bolen Gita di Kota Tangerang

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi peran penting media sosial, khususnya Instagram dan WhatsApp Business, dalam strategi pemasaran online UMKM Bolen Gita di Kota Tangerang. Sebagai pemilik bisnis, Gita memanfaatkan media sosial untuk membangun kesadaran merek, berkomunikasi langsung dengan pelanggan, menjangkau pasar yang lebih luas, serta mengumpulkan masukan yang berharga. Melalui Instagram, Gita mampu menampilkan produknya secara menarik dan inspiratif, sementara WhatsApp Business memberikan platform untuk interaksi langsung dan personal dengan pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan teknik purposive sampling, yang melibatkan observasi langsung dan wawancara. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Gita berhasil mengelola akun media sosialnya secara efektif untuk mengembangkan bisnisnya, meningkatkan minat dan loyalitas pelanggan melalui pendekatan yang lebih personal dan interaktif.