User Experience Sebagai Variabel Intervening Dalam Purchase Decision Making Model Pengguna Sistem Informasi Penjualan E-Commerce Grup Go-To Selama Pandemi Covid-19

Abstract

Frekuensi belanja online melalui platform e-commerce semakin meningkat di era digital sehingga kualitas sistem informasi penjualan platform harus memberikan pengalaman pengguna yang baik dan mendorong keputusan pembelian. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas informasi dan kebergunaan sistem terhadap pengalaman pengguna dan keputusan pembelian pada platform e-commerce Grup Go-To, Tokopedia. Responden dalam penelitian ini adalah mahasiswa aktif dari berbagai universitas di Indonesia berjumlah 174 orang. Analisis SEM PLS digunakan dalam menguji faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian pengguna e-commerce Grup Go-To. Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa kualitas informasi dan kebergunaan sistem mempengaruhi pengalaman pengguna secara signifikan serta pengalaman pengguna mempengaruhi keputusan pembelian secara signifikan. Keterbatasan penelitian ini adalah asal universitas responden yang mayoritas berasal dari satu universitas yang sama dan hasil kuesioner bersifat sangat subjektif. Saran untuk penelitian berikutnya adalah mempertimbangkan faktor-faktor moderasi lain yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian pengguna platform e-commerce . Kata kunci : kualitas informasi, kebergunaan sistem, pengalaman pengguna, keputusan pembelian