Pengaruh Tarif Pengiriman, Kualitas Pelayanan, Dan Ketepatan Waktu Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa PT. Citra Van Titipan Kilat (TIKI) Semarang

Abstract

Kepuasan pelanggan merupakan sebagai perasaan para pelanggan, baik itu berupa suatu kesenangan atau rasa kekecewaan pelanggan timbul dari membandingkan penampilan sebuah suatu produk akan dihubungkan dengan harapan pelanggan atas produk tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh tarif pengiriman, kualitas pelayanan, dan ketepatan waktu terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa PT. Citra Van Titipan Kilat (TIKI) Di Semarang. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dan menggunakan data primer berupa kuesioner. Populasi yang digunakan yaitu pelanggan pengguna jasa pengiriman PT. Citra Van Titipan Kilat (TIKI) di seluruh bagian Kota Semarang yang pernah menggunakan lebih dari 2 kali pemakaian. Sampel yang digunakan adalah 104 responden, dengan menggunakan Teknik purposive sampling. Metode analisis menggunakan analisis regresi berganda dengan aplikasi SPSS. Hasil penelitian ini menunjukan masing-masing variabel, tarif pengiriman berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan berpangaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan ketepatan waktu berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Sedangkan secara simultan tarif pengiriman, kualitas pelayanan, dan ketepatan waktu terhadap kepuasan pelanggan.