Factors Affecting Price Perception, Brand Trust, Service Quality, Promotion, And Company Image On Customer Satisfaction Using Pt Grab Teknologi Indonesia Services In Pekanbaru

Abstract

Tujuan  dalam  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  dan  menganalisis  persepsi  harga,  kepercayaan  merek, service  quality,  promotion  dan  company  image  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pelanggan  pengguna  jasa  PT Grab  Teknologi  Indonesia   di  Pekanbaru.   Populasi   yang   akan     digunakan  dalam  penelitian   ini  adalah menggunakan teknik non-probability sampling masyarakat Pekanbaru yang pernah menggunakan aplikasi Grab dimana jumlahnya tidak dapat diketahui secara pasti, sampel dalam penelitian ini berjumlah 150 orang. Analisis data  menggunakan  regresi  linier  berganda.  Hasil  penelitian  menjelaskan  persepsi  harga  memiliki  pengaruh positif dan signifikan,  kepercayaan  merek  memiliki pengaruh positif dan signifikan,  service  quality  memiliki pengaruh  positif  dan  signifikan,  promotion  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifika  dan  company  image memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan  pengguna  jasa  pelayanan  PT  Grab Teknologi Indonesia di Pekanbaru.