EVALUASI KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI M-HEALTH COVID19 SATUSEHAT DENGAN END USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS) DAN MOBILE SERVICE QUALITY(M-S-QUAL)

Abstract

Tujuan evaluasi kepuasan pengguna Aplikasi M-Health Covid19 SatuSehat dengan metode EUCS dan M-S-Qual.Aplikasi SatuSehat masih baru dan mengalami kendala dalam penggunaan.Keluhan yang dilaporkan oleh masyarakat antara lain aplikasi sering error,gagal saat check-in,dan lamanya waktu penerbitan sertifikat vaksin.Pengguna harus memasukkan data pribadi untuk masuk ke aplikasi. Metode SERVQUAL digunakan untuk membandingkan harapan dan kenyataan layanan, sedangkan metode EUCS digunakan untuk mengukur kepuasan pengguna.Hasil penelitian menunjukkan bahwa metode EUCS valid dan reliabel, semua variabel dan indikator signifikan dalam mengukur variabel laten.Variabel Format dan Accuracy tidak berpengaruh pada kepuasan pengguna,sementara variabel lainnya mempengaruhinya.Pembayaran, Privasi, Pemenuhan Sistem, dan Responsivitas tidak berpengaruh pada kepuasan pengguna.