EFEKTIVITAS PENGGUNAAN SISTEM INFORMASI PENGELOLAAN PENGADUAN MASYARAKAT DALAM PEMANFAATAN APLIKASI LAPOR! DI LINGKUNGAN KEMENTERIAN DALAM NEGERI

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pemanfaatan aplikasi LAPOR! sebagai Sistem Informasi yang digunakan di Kementerian Dalam Negeri untuk mengelola Pengaduan Masyarakat. Peneliti menggunakan metode kualitatif untuk mendeskripsikan dan memperoleh pemahamanmenyeluruh dan mendalam mengenai pemanfaatan aplikasi LAPOR! dalam pengelolaan pengaduan masyarakat di lingkungan Kementrian Dalam Negeri. Ditinjau menggunakan konsep efektifitas Penggunaan Sistem Informasi dengan DeLone dan McLean Model, peneliti dapat menyimpulkan bahwa Aplikasi LAPOR! memberikan dampak positif dan terbukti efektif dalam penanganan pengaduan masyarakat. Karena dengan berbagai fitur terknologi yang memungkinkan komunikasi secara akurat dan real time antara pelapor dengan pengelola. Aplikasi LAPOR! juga dinilai memberikan banyak manfaat kepada masyarakat dilihat dari jumlah pengaduan yang diterima Kemendagri dari tahun per tahun cenderung mengalami peningkatan.