PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KARAKTERISTIK SOSIODEMOGRAFI TERHADAP MINAT KUNJUNGAN ULANG YANG DIMODERASI OLEH KEPUASAN PASIEN PADA PELAYANAN RAWAT JALAN PUSKESMAS KEDUNGBANTENG KABUPATEN BANYUMAS

Abstract

Penelitian ini merupakan penelitian survey pada pasien rawat jalan di Puskesmas Kedungbanteng, Kabupaten Banyumas. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan karakteristik sosiodemografi (jenis kelamin, usia, tingkat pendidikan, penghasilan dan jarak tempuh) terhadap minat kunjungan ulang yang dimoderasi oleh kepuasan pasien. Jumlah responden yang diambil dalam penelitian ini yaitu sebanyak 97 responden. Metode purposive sampling digunakan dalam penentuan responden. Analisis data menggunakan uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, uji t, uji f dan uji Multiple Regression Analysis. Berdasarkan hasil penelitian dan analisis data dengan menggunakan SPSS menunjukkan bahwa: (1) Kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap minat kunjungan ulang, (2) Jenis kelamin tidak berpengaruh terhadap minat kunjungan ulang, (3) Usia berpengaruh negatif terhadap minat kunjungan ulang, (4) Tingkat pendidikan berpengaruh negatif terhadap minat kunjungan ulang, (5) Pendapatan berpengaruh positif terhadap minat kunjungan ulang, (6) Jarak tempuh tidak berpengaruh terhadap minat kunjungan ulang, (7) Kepuasan pasien hanya dapat memoderasi jarak tempuh terhadap minat kunjungan ulang pasien.