PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENERIMA LAYANAN ADMINISTRASI DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN BONE BOLANGO

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan penerima layanan administrasi di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bone Bolango. Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan (field research). Metode penelitian yang digunakan yaitu deskriptif dengan pendekatan referensial. Untuk uji instrumen penelitian menggunakan uji validitas dan uji reabilitas. Teknik analisis data yang digunakan penulis adalah uji normalitas, uji koefisien determinan (R²), uji t, analisis regresi linear sederhana. Hasil penelitian menunjukan uji t hitung adalah sebesar 5,515, sementara t tabel diperoleh sebesar 2,048. Jadi 1 hitung > t tabel (5,515 > 2,048) dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05, sehingga variabel kualitas pelayanan mempunyai pengaruh signifikan terhadap variabel kepuasan masyarakat. Hasil Koefisien Determinan (R2) diperoleh korelasi sebesar 5.21 artinya kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat sebesar 52,1%. Persamaan regresi yang didapatkan adalah Y=35,693 + 0,446X, artinya bahwa nilai konstanta (a) sebesar 35,693, ini menunjukan bahwa jika nilai kualitas pelayanan adalah 0, maka kepuasan masyarakat bersifat positif yaitu 35,693. Nilai koefisien regresi (b) kualitas pelayanan bersifat positif yaitu 0,446 ini dapat diartikan bahwa setiap peningkatan kualitas pelayanan sebesar 1,00, maka kepuasan masyarakat meningkat sebesar 0,446.