Efektivitas dan Risiko Penggunaan M-Banking pada Bank Syariah Indonesia Terhadap Kepuasan Pelanggan

Abstract

Mobile banking adalah layanan jasa yang disediakan oleh bank yang memungkinkan nasabah dapat melakukan berbagai jenis transaksi kapanpun dan dimanapun melalui media handphone. Layanan ini bukan hanya dimanfaatkan oleh nasabah secara umum, tapi mahasiswa UIN sebagai pelanggan saat ini juga telah memanfaatkan layanan jasa tersebut dalam melakukan pembayaran tagihan kuliah. Namun, sebagian besar mahasiswa masih belum memanfaatkan kemudahan layanan tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh efektivitas dan risiko penggunaan layanan m-banking pada Bank Syariah Indonesia terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi penelitian ini seluruh mahasiswa UIN angkatan 2019 berjumlah 6.435. Hasil penelitian ini yaitu variabel efektivitas tidak berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pelanggan dalam penggunaan layanan m-banking pada Bank Syariah Indonesia, sedangkan variabel risiko berpengaruh secara positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan dalam penggunaan layanan m-banking pada Bank Syariah Indonesia.