Analisis Penggunaan Fitur Chat pada Situs E-Commerce dalam Membangun Reputasi Perusahaan Studi Kasus PT Sanwell Austindo

Abstract

E-Commerce merupakan salah satu perkembangan dari teknologi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penggunaan fitur chat pada e-commerce yang digunakan PT Sanwell Austindo dalam membangun reputasi perusahaan sehingga kita dapat mengetahui peran fitur chat pada e-commerce yang berdampak bagi keberlangsungan perusahaan. Penelitian ini menggunakan paradigma konstruktivisme, metode studi kasus, pendekatan kualitatif, jenis penelitian deskriptif, dengan teknik pengumpulan data yang diperoleh dari wawancara semistruktur dan dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa penggunaan fitur chat sebagai saluran komunikasi PT Sanwell Austindo dipilih karena adanya kebutuhan kecepatan respons dalam berkomunikasi dengan konsumen. Penggunaan fitur ini dinilai efektif dalam menyampaikan pesan dan dapat menimbulkan rasa kepercayaan. Kepuasan konsumen diutamakan karena merupakan dasar bagi reputasi perusahaan. Dalam strategi bisnisnya di masa yang akan datang, PT Sanwell Austindo menerapkan kepercayaan konsumen, inovasi, tanggungjawab sosial, bimbingan di internal perusahaan, dan melengkapi deskripsi produk pada pasar online agar lebih informatif.