Desafios culturais, metodológicos e tecnológicos da transformação digital: um estudo de caso no mercado bancário brasileiro

Abstract

O estudo apresenta os avanços e resultados obtidos pelo maior banco privado brasileiro em seu processo de Transformação Digital (TD), bem como seus desdobramentos culturais, metodológicos e tecnológicos. Esses desdobramentos foram alinhados à proposta de valor do banco, “ágil e centrada no cliente”, com a disponibilização de produtos e serviços cada vez mais adequados às necessidades e desejos da clientela, especialmente por canais digitais, para fazer frente aos desafios de inovação trazidos por bancos digitais e fintechs. Esta é uma pesquisa qualitativa e exploratória, sob a forma de estudo de caso, que indicou: (1) aspectos mais desenvolvidos do processo de TD: cliente no centro de tudo, liderança e Capital Humano reforçam o novo modelo de negócio, todo o time de tecnologia treinado e seguindo os “ritos e cerimônias ágeis”, ampliação dos investimentos para manter-se na vanguarda do setor e ambiente vivencial para teste de hipóteses; (2) aspectos menos desenvolvidos: necessidade de avanço na comunicação nos diversos níveis e áreas e para a disseminação da agilidade pela organização, lideranças das áreas de negócio em “fase de comprar o modelo”, manter-se atento a concorrentes menores e mais ágeis em criar e adotar novas tecnologias. Além das contribuições teóricas/metodológicas aos programas de mestrado profissional, cuja espinha dorsal consiste na produção deste modelo de trabalho acadêmico (relato técnico), o estudo contribui para a gestão, ao apresentar os passos dados pelo banco estudado e os resultados obtidos em seu processo de TD.