Identificação e análise dos fatores críticos de sucesso: o caso da Master Produções e Eventos

Abstract

Os Fatores Críticos de Sucesso (FCS) podem ser considerados como um diferencial tanto na definição das estratégias que serão adotadas pela organização, quanto pela necessidade que estas têm de satisfazer o cliente através desses fatores. Objetivou-se com esta pesquisa analisar os FCS para que a Master Produções e Eventos se mantenha competitiva no mercado. A pesquisa pode ser classificada como bibliográfica, exploratória, descritiva, quali-quantitativa e, também caracterizada como um estudo de caso. A população é composta pelos formandos pertencentes às comissões de formatura das turmas concluintes dos anos de 2007 e 2008 e a amostra utilizada foi de 50%. Para obtenção dos dados a pesquisa foi dividida em duas etapas: a primeira através de entrevistas com a equipe da organização e a segunda através da aplicação de questionários com os formandos. Os dados obtidos foram analisados qualitativa e quantitativamente. Os FCS considerados como de maior importância são: compromisso com a missão da empresa; qualidade dos produtos e serviços; transparência; compromisso com as pessoas (tratar o cliente como ser humano); credibilidade; bom atendimento; compromisso com o trabalho desempenhado; propaganda; funcionários motivados; compromisso com a verdade; comodidade e conforto; fidelidade na qualidade de venda e entrega; e instalações físicas.