PENGARUH FASILITAS RUANG TUNGGU TERMINAL TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN BANDAR UDARA MATAHORA-WAKATOBI

Abstract

Fokus penelitian ini adalah Pengaruh Fasilitas Ruang Tunggu Terminal Terhadap Kepuasan Konsumen Bandar Matahora-Wakatobi. Dengan rumusan masalahnya yaitu seberapa besar pengaruh fasilitas ruang tunggu terhadap kepuasan konsumen Bandar Udara Matahora- Wakatobi. Penulisan ini dilakukan pada 19 Februari Sampai 21 Maret 2022. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah asosiatif kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen atau penumpang dalam sehari adalah 78 orang, dengan jumlah sampel sebanyak 65. Pengumpulan data dilakukan dengan cara observasi dan penyebaran angket. Teknik sampling menggunakan teknik simple rondom sampling. Dalam penelitian, analisis data yang dilakukan dengan menggunakan perhitungan regresi linier sederhana. Berdasarkan skor yangdidapat dari hasil penelitian menunjukan bahwa adanya pengaruh yang   signifikan   antara fasilitas ruang tunggu terhadap kepuasan konsumen atau penumpang Bandar Udara Matahora-Wakatobi, dengan koefisien korelasi yang didapat sebesar 0,692 yang termasuk pada kategori kuat dengan taraf kesalahan 5%. Dengan demikian, kualitas pelayanan mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan Terminal 3 Bandara Soekarno-Hatta sebesar 48,3% dan sisanya 52,7% dipengaruhi faktor lain  yang  tidak  masuk  dalam variabel penulisan ini.