Diseño y validación de escalas de percepción de la calidad del servicio educativo y de satisfacción estudiantil en educación superior

Abstract

La calidad del servicio educativo constituye la preocupación permanente del ámbito universitario; en el Perú, los modelos nacionales de acreditación, de los últimos catorce años, han ido perfilando un paradigma sobre el cual se evalúan los programas o instituciones. Contar con escalas validadas para medir la percepción de la Calidad del Servicio Educativo y la satisfacción estudiantil desde las dimensiones del Modelo de acreditación nacional permitirá realizar una evaluación en el camino de mejora continua para lograr el reconocimiento de la calidad del servicio educativo. La investigación tuvo como propósito diseñar y validar dos escalas que se encuentran relacionadas (1) Escala de Percepción de la Calidad del Servicio Educativo, (2) Escala de Satisfacción Estudiantil; en ambos casos adaptados para la Educación superior. Se adoptó un diseño instrumental, en el que se aplicó las escalas elaboradas a 1,814 estudiantes de una universidad privada de Lima, de los cuales el 80% eran mujeres y el 20% hombres: aplicando un muestreo no probabilístico, por conveniencia. El diseño de la Escala de Percepción de Calidad del Servicio Educativo se basó en el modelo de acreditación propuesto por el Consejo de Evaluación, Acreditación y Certificación de la Calidad de la Educación Superior Universitaria, del cual se tomó sus dimensiones. Se analizó la evidencia de validez de contenido, por el juicio de nueve expertos, reportándose un índice de validez de Aiken de 1.00 para cada escala; luego, se exploró la estructura interna y la invarianza factorial de la medida comprobándose que el número de factores resultante de la solución del análisis factorial exploratorio se aproximó al número de dimensiones planteadas.  Se reportaron los coeficientes de Alpha de Cronbach y Omega de McDonald, superiores a 0.80 en todos los casos, que dan cuenta de un alto nivel de confiabilidad.The quality of the educational service constitutes the permanent concern of the university environment; In Peru, the national accreditation models, of the last fourteen years, have been outlining a paradigm on which programs or institutions are evaluated. Having validated scales to measure the perception of the Quality of the Educational Service and student satisfaction from the dimensions of the National Accreditation Model will allow an evaluation to be carried out on the path of continuous improvement to achieve recognition of the quality of the educational service. The purpose of the research was to design and validate two scales that are related (1) Educational Service Quality Perception Scale, (2) Student Satisfaction Scale; in both cases adapted for higher education. An instrumental design was adopted, in which the elaborated scales were applied to 1,814 students from a private university in Lima, of which 80% were women and 20% men: applying a non-probabilistic sampling, for convenience. The design of the Educational Service Quality Perception Scale was based on the accreditation model proposed by the Council for Evaluation, Accreditation and Quality Certification of Higher University Education, from which its dimensions were taken. The evidence of content validity was analyzed by the judgment of nine experts, reporting an Aiken validity index of 1.00 for each scale; then, the internal structure and the factorial invariance of the measure were explored, verifying that the number of factors resulting from the solution of the exploratory factorial analysis was close to the number of proposed dimensions. Cronbach's Alpha and McDonald's Omega coefficients were reported, greater than 0.80 in all cases, which show a high level of reliability.