Desenvolvimento de novos produtos: o uso do Quality Function Deployment (QFD)

Abstract

O Quality Function Deployment (Desdobramento da Função Qualidade) - QFD é um importante método que permite converter os requisitos dos consumidores em características da qualidade do produto, ouvindo suas necessidades e seus desejos, atendendo suas expectativas. O presente trabalho tem por objetivo demonstrar a importância do método QFD e discutir a sua utilização no desenvolvimento de novos produtos através da ferramenta da casa da qualidade e apontar benefícios que a empresa obterá com sua implantação. A metodologia de pesquisa utilizada para execução do presente artigo é a bibliográfica. Em análise e discussão serão apresentadas empresas que utilizaram ou utilizam esse método em seu processo de produção de novos produtos e serviços abordando consequentemente alguns pontos que se julgam importantes para empresa que deseja implantar o QFD. Com o estudo foi possível evidênciar a aceitação dos consumidores, já que o QFD buscar identificar e quantificar esses dados através da matriz casa da qualidade, estabelecendo um vinculo entre cliente e produto obtendo como resultado a satisfação do mesmo.