Calidad del servicio y satisfacción del usuario en relación con el servicio de agua potable y saneamiento en Iquitos - Perú

Abstract

La investigación desarrollada en Iquitos, se realizó mediante un diseño no experimental, se aplicó 384 encuestas a la muestra representativa. Los resultados indican que los usuarios expresan inseguridad e insatisfacción respecto a varios factores como: proyectos de inversión, comunicación sobre los planes de limpieza, la reacción ante las reclamaciones por los daños ocasionados y las exigencias que enfrentan las redes para garantizar el ingreso a los hogares del agua potable, por lo que la satisfacción resultó a nivel medio. Un coeficiente de 0,790 y 0,000 de significancia lo que identifica una relación significativa entre las variables de estudio. En conclusión, el agua brindada para el consumo diario rara vez cumple con los parámetros químicos, físicos y microbiológicos, por lo que, el nivel de calidad ofrecido con respecto al servicio de saneamiento es limitado en Iquitos.