PERAN FINTECH DALAM MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN PADA UMKM DI WILAYAH KEMANGGISAN, JAKARTA BARAT

Abstract

In the current digital era, especially during the new normal, Micro, Small and Medium Enterprises (MSMEs) must adapt to existing conditions. The success of MSMEs can improve the national economy. Financial technology (fintech) is an innovation in the financial industry that MSMEs can utilize to increase their productivity. On average, pre-test data on Community Service (PkM) participants need to fully understand the procedures for accessing fintech and the conditions for transactions using them. This became the basis for counselling on fintech's role in improving service quality for MSMEs under the Insan Palma Sejahtera Foundation, West Jakarta. As many as 72 per cent of PKM participants have used fintech as a digital wallet, and the rest have never used it. Those who have used fintech as a digital wallet are easy to use and offer many promotions/discounts. Those who have not used it claim to be unsafe, have lots of scams, need to learn about fintech and find it difficult to use. The material presented in the counselling can increase participants' knowledge about the role of financial technology in MSMEs. Participants are motivated to use fintech to develop their businesses, significantly improving their services.Dalam era digital saat ini terutama pada masa new normal Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM) dituntut untuk mampu beradaptasi dengan kondisi yang ada.  Keberhasilan UMKM dapat meningkatkan perekonomian nasional. Financial technology (fintech) merupakan sebuah inovasi pada industri keuangan dapat dimanfaatkan UMKM untuk meningkatkan produktivitasnya. Data pre-test terhadap para peserta Pengabdian kepada Masyarakat (PkM) secara rata-rata belum sepenuhnya mengetahui prosedur untuk mengakses fintech serta syarat untuk bertransaksi menggunakannya. Hal tersebut menjadi dasar untuk diberikan penyuluhan tentang bagaimana peran fintech dalam meningkatkan kualitas layanan pada UMKM yang berada dibawah Yayasan Insan Palma Sejahtera, Jakarta Barat. Sebanyak 72 persen peserta PkM pernah menggunakan fintech dalam bentuk dompet digital dan selebihnya belum pernah menggunakan. Bagi yang pernah menggunakan menyatakan fintech dalam bentuk dompet digital mudah digunakan dan banyak promos/diskon yang ditawarkan. Bagi yang belum menggunakan menyatakan tidak aman, banyak penipuan, tidak tahu tentang fintech dan merasa sulit untuk menggunakannya. Materi yang disampaikan dalam penyuluhan dapat menambah pengetahuan peserta tentang peranan financial technology pada UMKM. Peserta termotivasi untuk  menggunakan fintech dalam mengembangkan usahanya terutama dalam meningkatkan layanannya.