The Impact of E-Retailers' Ethics on Customer Loyalty: Perceived Trust and Perceived Satisfaction as Mediators

Abstract

AMAÇ: Tüketiciler; gizlilik ve güvenlik gibi çevrimiçi alışveriş faaliyetlerinin toplumsaleleştirisini artıran bir dizi etik sorunla karşılaşmaktadır. Etik olmayan kurumlar,müşterilerini hızlı bir biçimde kaybetme tehlikesi ile karşı karşıya olduğundan,firmalar pazarlama kararlarında etik unsurları göz önünde bulundurmalıdır.Yazında, geleneksel perakendeciler ve etik ile ilgili yapılmış birçok araştırmabulunmasına rağmen, internet perakendecileri ve etik ile ilgili yapılmış olanaraştırma sayısı oldukça azdır. Bu çalışmanın amacı, müşterilerin internetperakendecilerine yönelik etik algıları ile müşteri memnuniyeti, güveni vesadakati arasındaki ilişkilerin belirlenmesidir. Araştırma verileri, yazındakiçalışmalardan derlenerek oluşturulmuş olan anket formu aracılığı ile internetüzerinden alışveriş yapan tüketicilerin görüşleri alınarak toplanmıştır. Sonuçlar;müşterilerin etik algıları, memnuniyet, güven ve sadakat arasında anlamlıilişkiler bulunduğunu göstermektedir. Çalışmanın sonunda pazarlamayöneticileri ve gelecek araştırmalar için öneriler sunulmaktadır.YÖNTEMLER: BULGULAR: SONUÇ