Proposition d'une grille d'analyse de l'usage des outils de gestion : application à un outil de reporting hospitalier

Abstract

Partant du constat que tout usage d’un instrument de gestion est profondément ambivalent (c’est-à-dire ambigu sur le plan des moyens et des fins), cet article propose une grille d’analyse de leurs usages. Sur l’axe Rationnel, un outil est mobilisé par un utilisateur comme moyen pour produire efficacement un bien ou un service. Sur l’axe socio-psychologique, un outil est mobilisé pour toutes sortes de raisons (politiques, idéologiques, affectives, ludiques, etc.). L’usage est alors le fruit de tensions sur ces deux axes. En appliquant cette grille d’analyse au cas d’un outil de reporting hospitalier, nous montrons qu’il est possible d’identifier les tensions qui le traversent et en expliquent l’usage ou le rejet.