THE EFFECT OF GOVERNANCE AND SHARIA COMPLIANCE IMPLEMENTATION TOWARDS THE LEVEL OF CUSTOMER TRUST IN ISLAMIC BANK

Abstract

This research aims to find out how much the effect of the governance and sharia compliance implementation towards the level of customer trust in Islamic bank in Bogor. There were 159 customers of Islamic banks selected as sample. The analytical method used in this research is Structural Equation Modeling (SEM). The results presented that governance does not significantly affect the level of Islamic bank's customer trust, while conversely sharia compliance has a significant positive effect on the level of Islamic bank's customer trust. Thus, to increase customer trust in Islamic banks, it is necessary to improve sharia compliance. Abstrak. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh penerapan tata kelola dan kepatuhan syariah terhadap tingkat kepercayaan nasabah pada bank Syariah. Jumlah sampel 159 nasabah bank syariah. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah Structural Equation Modeling (SEM). Hasil yang diperoleh adalah variabel tata kelola tidak berpengaruh terhadap tingkat kepercayaan nasabah bank syariah di Bogor, sedangkan sebaliknya kepatuhan syariah berpengaruh positif secara signifikan terhadap tingkat kepercayaan nasabah bank syariah. Oleh karena itu, untuk meningkatkan kepercayaan nasabah pada bank syariah di Bogor, perlu dilakukan perbaikan tata kelola bank syariah dengan tetap mengutamakan peningkatan kepatuhan syariah.