El Marketing omnicanal en el sector retail en LATAM 2020-2024

Abstract

Las empresas del sector retail enfrentan el desafío de migrar al omnicanal para satisfacer las necesidades del consumidor, que busca interactuar a través de diversos canales. En base a ello, se estableció como objetivo realizar un análisis de evidencias desarrolladas sobre la integración del marketing omnicanal en el sector minorista, teniendo en cuenta la creciente digitalización de los consumidores en América Latina durante el período de 2020 a 2024. Se utilizó la metodología PRISMA para realizar la revisión sistemática de veinte investigaciones científicas. Se excluyeron fuentes con más de cinco años de antigüedad, y se limitó la inclusión a estudios centrados en el sector minorista de países latinoamericanos.. Los resultados destacan la importancia de adoptar una estrategia omnicanal para adaptarse a las nuevas tendencias del consumidor y mejorar la lealtad hacia la marca. En conclusión, estos descubrimientos establecen un punto de partida para investigaciones posteriores sobre omnicanalidad dentro del ámbito minorista.  Companies in the retail sector face the challenge of migrating from traditional marketing to omnichannel to satisfy the needs of consumers, who seek to interact with companies through various channels. Based on this, the objective was established to carry out an analysis of evidence developed on the integration of omnichannel marketing in the retail sector, taking into account the growing digitalization of consumers in Latin America during the period from 2020 to 2024. The PRISMA methodology was used to carry out a systematic review of 20 scientific investigations. Likewise, all research more than 5 years old was established as an exclusion criterion, and inclusion was limited to studies focused on the retail sector in Latin American countries. The main results indicate the importance of adopting an omnichannel strategy to adapt to new consumer trends and improve brand loyalty. In conclusion, these findings establish a starting point for further research focused on omnichannel within the retail space.