LOYALITAS NASABAH DARI KEMUDAHAN PENGGUNAAN MOBILE BANKING

Abstract

Penelitian ini menguji loyalitas nasabah dari kemudahan penggunaan mobile banking yang dimediasi oleh kepuasan nasabah. Data dikumpulkan dalam sebuah  survey dari nasabah pengguna mobile banking. Kuesioner digunakan dengan  melibatkan 105  responden untuk menguji empat  hipotesis, dengan Structural Equation Modelling (SEM) dan  software AMOS versi 24  .  Hasil dari  penelitian ini menunjukan bahwa nasabah yang mudah menggunakan mobile banking dapat menimbulkan kepuasan dan loyalitas nasabah. Dengan kata lain semua hipotesis diterima. Pengujian variable di atas merupakan pengembangan dari penelitian sebelumnya. Indikasi bagi peneliti selanjutnya dapat menguji tidak hanya pada kemudahan penggunaan namun dapat ditinjau dari  tingkat resiko dari penggunaan mobile banking. Originalitas penelitian ini menguji pengaruh langsung kemudahan penggunaan terhadap loyalitas nasabah khusunya pada bank konvensional di Propinsi DKI Jakarta.