Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Niat Pembelian Ulang pada Shopee dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Mediasi

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis factor-faktor yang berpengaruh terhadap niat pembelian ulang konsumen pada Shopee dengan kepuasan pengunjung sebagai variable mediasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan mengumpulkan data responden melalui survei Google Form. Teknik pengambilan sampel menggunakan convenience sampling dengan total 102 responden. Teknik analisis data menggunakan model persamaan structural struktural kuadrat terkecil parsial (PLS-SEM) yang diuji menggunakan SmartPls 3.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa layanan pengiriman, reputasi merek, dan promo cashback berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan serta berpengaruh positif terhadap niat pembelian ulang. Kepuasan pelanggan menjadi factor yang memediasi hubungan antara layanan pengiriman terhadap niat pembelian ulang, dan hubungan antara promo cashback terhadap niat pembelian ulang.