PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA INDOMARET DI KECAMATAN GARUT KOTA

Abstract

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan pada Indomaret di Kecamatan Garut Kota. Jenis penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif dengan jumlah sampel 100 orang pelanggan atau pengunjung indomaret di kecamatan Garut Kota. Metode pengumpulan data pada penelitian ini ialah menggunakan metode asosiasif yaitu yang bertujuan menemukan hubungan antara dua variabel atau lebih. Data yang diperoleh dianalisis dengan menggunakan alat analisis data yaitu SPSS dengan uji analisis regresi linier sederhana. Hasil dari analisis data tersebut menunjukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan dan positif terhadap kepuasan pelanggan pada Indomaret di kecamatan Garut Kota.