Desenvolvimento de recursos humanos, gerência de qualidade e cultura das organizações de saúde

Abstract

Administração da Qualidade começa a ser discutida na área de saúde, no Brasil. Por isto, a discussão a respeito da aplicabilidade dos conceitos ao setor, bem como de suas limitações, parece oportuna. Qualidade enquanto conceito é indissociável de alterações na cultura organizacional e de desenvolvimento de recursos humanos, além de precisar considerar aspectos técnicos e parâmetros específicos da gestão setorial. O pequeno número de experiências existentes em serviços de saúde no Brasil e seu curto tempo de desenvolvimento permitem trabalhar mais com dúvidas que com certezas a respeito das perspectivas futuras para este campo de conhecimento.TQM - Total Quality Management - is new to Brazilian health organizations. It is important to try to highlight its feasibility and its boundaries within the sector. It is also necessary to point out the strong relationship between TQM, organizational culture and human resources development, as well as the need for new parameters related to throughputs and outcomes. There are still more doubts than actual knowledge related to the ongoing Brazilian experiences in the field.