Pengaruh Kualitas Pelayanan Sistem Inapornet Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Sistem Inapornet terhadap Kepuasan Pengguna Jasa di PT. Delta Artha Bahari Nusantara Cabang Probolinggo, dimana Sistem Inaportnet merupakan sistem pengoperasian dan pengintegrasian kegiatan pelayanan dan perizinan (clearance) dari instansi terkait yang melaksanakan kegiatan di pelabuhan. Pendekatan penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif, analisis data dengan statistik dengan tujuan untuk menguji hipotesis. Populasi pada penelitian ini adalah pengguna jasa pelayanan kapal dan barang pada PT. Delta Artha Bahari Nusantara Cabang Probolinggo dengan sampel penelitian berjumlah 30 orang. Analisis data dengan Analisis Regresi Linear Sederhana. Dari hasil uji hipotesis diketahui bahwa layanan sistem Inaportnet memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna jasa pada PT. Delta Artha Bahari Nusantara Cabang Probolinggo.