Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Pt Batam Trans

Abstract

Penelitian ini mempunyai tujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Promosi terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT Batam Trans. Sampel penelitian ini adalah pelanggan PT Batam Trans yang berjumlah 111 orang. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah studi kepustakaan, observasi, dan kuesioner, sedangkan teknik analisis data yang digunakan adalah uji asumsi klasik, regresi linier berganda, uji T, uji F, dan koefesien determinasi. Hasil penelitian menunjukan bahwa tidak terjadi pengaruh yang positif dan signifikan antara variabel kualitas pelayanan dan loyalitas pelanggan di buktikan dengan thitung 0,321 0,05, tidak terjadi pengaruh yang positif dan signifikan antara variabel harga dan loyalitas pelanggan dibuktikan dengan thitung 0,404 < 0,05. Terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara promosi dan loyalitas pelanggan di buktikan dengan thitung thitung 11,054>ttabel 1,980  dengan taraf signifikansi hasil sebesar 0,032<0,05. Terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan, harga, promosi terhadap loyalitas pelanggan di buktikan dengan Fhitung138,609>2,99 dengan signifikansi sebesar 0,000<0,05. Selanjutnya nilai Adjusted R Square yang diperoleh adalah 0,795 menunjukan sekitar 79,50% pengaruh kualitas pelayanan, harga dan promosi terhadap loyalitas pelanggan