Co-construction d’un service

Abstract

Cette recherche s’inscrit dans le courant de la logique de service-dominant (S-D) du marketing (R.F. Luschetal., 2007). Elle permet d’appréhender le processus d’innovation et de co-création d’un service dans le cas des programmes d’assurance affinitaire qui sont peu étudiés. Dans l’étude du cas unique d’un courtier spécialisé appelé Courtaffin, nous adaptons le modèle de H.K.W. Fock et al. (2005) et y introduisons le rôle du courtier spécialisé. Notre recherche concerne la co - création de valeur pour l’assureur, le courtier spécialisé, l’organisation affinitaire et les membres adhérents et permet également de mettre en évidence les risques et les couvertures associées. Cette forme spécifique de co-création d’un service dans le cadre d’un partenariat s’inscrit dans la stratégie de diversification des assureurs et de développement des organisations affinitaires qui cherchent à se différencier et à répondre aux besoins des clients. Notre recherche peut aussis’appliquer aux partenariats d’offres de service en général.