Elementos da teoria das filas

Abstract

"As teorias podem ser descritas em têrmos simples, ainda que se refiram a fenômenos que não pareçam sê-lo."-J. D. WILLIAMS Com êste artigo, exposição simplificada da teoria das filas, pretendemos vir de encontro à necessidade de muitos ad-ministradores que, desejosos de estudar o assunto, dificil-mente encontram trabalhos em nossa língua versando de maneira acessível êsse importante tópico. ' Datando embora a teoria e suas aplicações de meio sé-culo, sua utilização tem sido ainda restrita no Brasil. Porém, com o desenvolvimento industrial, o crescimento das emprêsas e a necessidade de racionalização que ora se verifica, pode-se prever que, nos anos imediatos, vere-mos nossos administradores recorrerem com insistência aos conceitos e métodos da teoria das filas de espera nos se-tores de fabricação, manutenção, transporte, tráfego, co-municações, vendas e serviços em geral. A teoria das filas de espera é um método estatístico que permite estimar as demoras que ocorrem quando um ser-viço tem de ser proporcionado a clientes cuja chegada se dê ao acaso, como, por exemplo, fregueses que esperem OSWALDOFADIGAS TÔRRES-Professor de Tempo Parcial, do Departamento de Métodos Quantitativos, da Escola de Administn3~o de Emprêsas. de São Paulo, da Fundação Getúlio Vargas. Livre-Docente e Profe~sor-Assistente de Planejamento elEl l"r9dução da ESCOM Politócnica da Universidade: de S. Paulo,