L’innovation perçue et ses conséquences dans les centres commerciaux modernes d’Afrique : l’exemple du Sénégal

Abstract

L’innovation commerciale est une problématique importante pour les distributeurs qui s’orientent vers les pays émergents et en développement. L’objectif de ce travail est d’étudier la perception de l’innovation dans les centres commerciaux par les consommateurs dans un pays en développement, afin de comprendre comment elle affecte le comportement du consommateur. Les résultats d’une étude qualitative menée auprès de consommateurs sénégalais mettent en évidence quatre dimensions associées à l’innovation dans le centre commercial en milieu africain : innovation de service, innovation produit, innovation de concept et innovation technologique. Nous montrons aussi que l’innovation perçue crée un sentiment d’attachement non seulement au centre commercial, mais aussi aux marques. Cependant, elle ne se traduit pas souvent en actes d’achat, ce qui constitue un défi pour les centres commerciaux modernes. Les résultats de la recherche sont discutés et les implications managériales présentées.