Ponašanje potrošača

Abstract

Svrha ovog rada je da se čitaocima pokuša približiti spoznaja o ponašanju potrošača i neophodnost istraživanja i prikupljanja informacija o potrošačima kako bi se razumjelo njihovo ponašanje. Informacije o potrošačima, tj. rezultati istraživanja ponašanja potrošača (krajnjih potrošača i organizacija), ključni su dio marketing istraživanja (polazna osnova) i predstavljaju važan element u planiranju marketing strategija. Razumjeti potrošača i njegovo ponašanje predstavlja izuzetno težak zadatak. Samo proučavanje ponašanja potrošača kao zasebne marketing discipline započelo je onda kada su ponuđači shvatili da se potrošači ne ponašaju i ne reaguju uvijek u skladu sa pretpostavkama marketinške teorije. Razumjeti potrošača podrazumijeva poznavanje teorijskih pojmova vezanih uz ponašanje ljudi kao individualaca i/ili društva. Ponašanje potrošača, koje se vremenom mijenja i razvija jer potrošač stvara nove stavove, sklonosti i mišljenja o istim proizvodima, podrazumijeva aktivnosti koje ljudi preduzimaju kada biraju, kupuju, koriste, procjenjuju proizvode i usluge da bi zadovoljili potrebe i želje. Ono takođe uključuje i poslijeprodajne procese koji obuhvataju vrednovanje i poslijekupovno ponašanje. Ljudska bića, sa svojim manama i vrlinama, sa svim svojim karakteristikama, urođenim i stečenim, te velikim brojem faktora koji utiču na njihovo ponašanje, još uvijek predstavljaju priličnu nepoznanicu za istraživače i praktičare.