A Influência da Responsabilidade Social Corporativa na Imagem de Marca: Um Estudo em Empresas Brasileiras do Setor de Cosméticos

Abstract

Este estudo tem como tema a influncia da Responsabilidade Social Corporativa (RSC) na imagem de marca (IM) e na reputao corporativa (RC) de empresas brasileiras do setor de cosmticos. O foco da pesquisa foi investigar a percepo dos consumidores universitrios pertencentes s classes A/B sobre as aes de RSC de duas grandes empresas brasileiras de cosmticos. O objetivo foi comparar as percepes dos consumidores e apontar as diferenas entre as duas empresas. O desenvolvimento deste estudo ocorreu em duas etapas: a primeira etapa envolveu reviso bibliogrfica, verificando as teorias e pesquisas publicadas sobre responsabilidade social corporativa, IM e RC. A segunda etapa envolveu a coleta de dados por meio de uma survey com consumidores de duas grandes empresas brasileiras de cosmticos que publicam relatrios sociais com metodologia GRI. Os resultados demonstraram que a RSC tem influncia positiva na IM, porm tal influncia demonstrou-se significativa apenas para uma das marcas estudadas, sendo moderada para a segunda. Entre as contribuies deste trabalho esto a reviso de literatura sobre o tema, os apontamentos da influncia dos subconstrutos e variveis da RSC na IM e RC e as diferenas da percepo do consumidor para cada uma das marcas estudadas, bem como as recomendaes para estudos futuros.