Plano de saúde corporativo: estudo de validação de um instrumento de avaliação da qualidade em uma indústria de calçados

Abstract

Comumente a avaliação da qualidade de um plano de saúde corporativo considera apenas o grau de satisfação dos seus usuários. Para a avaliação, tanto do grau de satisfação do usuário quanto do retorno do investimento em planos de saúde para a empresa, procedeu-se a construção e a validação de uma escala multidimensional. A construção da escala levou em conta as dimensões da qualidade associadas à satisfação do usuário e ao impacto dessa satisfação na sua relação com a empresa, como uma qualidade agregada. Para validação da escala foi procedida uma análise das suas propriedades psicométricas, a partir dos dados gerados por uma amostra de 280 trabalhadores. Os resultados mostram que o plano de saúde proporciona satisfação aos trabalhadores e ganhos para a empresa, de acordo com o Modelo de Qualidade Agregada proposto. A escala apresentou consistência interna total e validade convergente aceitáveis. A análise fatorial sugeriu um conjunto de dez fatores relacionados à qualidade técnica, funcional e agregada do plano de saúde, que respondem por cerca de 60% da variância total. O estudo reafirma a importância de avaliar o retorno para a empresa dos investimentos em planos de saúde, no que o instrumento desenvolvido neste trabalho poderá ser útil.