PENGARUH KUALITAS LAYANAN, PRODUK INDIHOME DAN PROMOSI TERHADAP PELANGGAN PT. TELKOM INDONESIA (Persero) Tbk DI KOTA PALOPO

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan, produk dan promosi terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Telkom Indonesia (persero) Tbk kota palopo.Penelitian ini dilaksanakan di PT. Telkom Indonesia (persero) Tbk kota palopo. dengan populasi  dan sampel seluruh pelanggan yang berjumlah 50 orang. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dan dokumentasi. Data dianalisis melalui Uji Validitas, Reliabilitas, Uji Asumsi Klasik, Analisis Regresi Linear Berganda, dan Koefisien Determinasi (R2), dengan mengunakan aplikasi SPSS.Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas layanan dan produk berpengaruh positf dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan , sedangkan promosi berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Variabel produk dominan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Telkom Indonesia (persero) Tbk kota palopo. Kata Kunci : kualitas layanan, produk, promosi, kepuasan